# 物流与货代 AI 智能体解决方案

本页面面向物流与货代客户，说明匠厂如何围绕真实业务流程，开发可落地、可执行、可追溯的 AI 智能体。

## 1. 这个行业常见的问题

- 客户询价来自微信、邮件、表格、截图，格式不统一，业务员每天要花大量时间整理要素、反复确认起运港、目的港、箱型箱量和时效要求
- 查舱位、查船期、查轨迹、查费用分散在多个网站、船司系统和内部表格里，机械查询占用一线大量时间
- 客户催问「货到哪里了」「为什么还没放行」，异常往往在客户投诉前才被发现，被动响应多、主动预警少
- 托书、发票、装箱单、提单、报关单之间信息不一致，改单、退单、查验时才发现错漏，处理成本高
- 对账依赖人工逐行核对船司账单、拖车账单、客户 SOA，差异定位慢，月结期间财务和操作压力集中
- 新人要熟悉各航线、各船司、各客户特殊要求，培训周期长，经验多在老员工脑子里，交接容易断档
- 管理层想看航线利润、客户贡献、异常率，数据要从多个系统导出再手工汇总，报表往往滞后
- 合规筛查、归类、禁限品判断依赖人工查清单、问同事，高峰期容易漏检或反复确认

## 2. 匠厂可以落地的智能体

### 询价与报价

**能解决什么问题**

- 从邮件、微信、附件中自动提取询价要素，减少手工抄录和漏项
- 结合费率表、协议价和附加费规则，快速生成可对比的报价草稿
- 报价后跟进提醒、成交率分析，帮助销售把精力放在客户沟通上

**可落地智能体**

- 询价邮件整理智能体
- 综合报价草稿智能体
- 协议价与附加费核算智能体
- 报价跟进提醒智能体
- 投标应标文件辅助智能体

**典型输出结果**

- 结构化询价单（起运港、目的港、品名、箱型箱量、贸易条款、时效要求）
- 多方案对比报价单（海运费、本地费、目的港费、杂费明细）
- 待跟进客户清单与建议话术
- 应标文件初稿与历史投标复用建议

### 轨迹查询与异常提醒

**能解决什么问题**

- 海运、空运、陆运、快递轨迹统一查询，减少多网站切换
- 船期变更、中转延误、滞箱滞港、温控异常等主动提醒，而不是等客户来问
- 订舱确认、VGM 截止、报关放行等关键节点进入待办列表

**可落地智能体**

- 全程运单追踪智能体
- 集装箱动态监控智能体
- 运输异常预警智能体
- 船期变更提醒智能体
- 报关进度追踪智能体

**典型输出结果**

- 单票货物最新节点与时间线摘要
- 异常待处理清单（延误、甩柜、查验、超期费等）
- 关键截止时间提醒（截关、截 VGM、截补料等）
- 客户可发送的状态说明草稿

### 单证与资料核对

**能解决什么问题**

- 从托书、PDF、Excel 中提取收发货人、唛头、品名、数量等要素，减少重复录入
- 商业发票、装箱单、提单、报关单之间自动比对，提前发现不一致
- 报关制单、产地证、保险单等单证草稿生成，操作员专注审核而非从零填写

**可落地智能体**

- 托书解析与建档智能体
- 跨单证一致性核对智能体
- 提单与发票校验智能体
- 报关制单辅助智能体
- 合规与禁限品预检智能体

**典型输出结果**

- 结构化托书/订单信息
- 单证差异对照表（字段、原值、建议修正）
- 报关单及随附单证草稿
- 合规风险提示清单（归类、品牌、危险品、制裁筛查等）

### 对账与财务

**能解决什么问题**

- 客户 SOA、船司账单、拖车账单自动匹配，差异行高亮，减少逐行核对
- 共用费用分摊、多币种换算、凭证草稿生成，缩短月结整理时间
- 应收账龄、逾期预警、催款话术分级生成，财务跟进更有节奏

**可落地智能体**

- 对账单智能核销智能体
- 承运人账单审核智能体
- 共用费用分摊智能体
- 对客开票草稿智能体
- 应收逾期提醒智能体

**典型输出结果**

- 已对平/待确认差异清单
- 重复计费、金额异常、科目错配提示
- 分摊结果表与开票明细草稿
- 分级催款话术与账龄摘要

### 客户服务与通知

**能解决什么问题**

- 常见问题、轨迹查询、业务咨询自动应答，减轻前台重复回复压力
- 到港、放行、签收、异常等节点按客户偏好自动通知
- 投诉分级升级、道歉函与补偿方案草稿，服务响应更规范

**可落地智能体**

- 货代智能客服智能体
- 客户节点通知智能体
- 投诉升级路由智能体
- 内部知识库问答智能体
- 客户自助门户辅助智能体

**典型输出结果**

- 客户咨询答复草稿（含轨迹摘要与下一步建议）
- 按模板生成的状态通知（邮件/消息草稿）
- 投诉处理单与责任人分派建议
- SOP、客户特殊要求、历史工单检索答案

### 经营分析

**能解决什么问题**

- 订单利润、航线贡献、客户价值分层自动汇总，管理层不必等手工报表
- 销售漏斗、成交率、供应商绩效等分析定期输出，支持经营决策
- 箱量预测、运价走势、现金流滚动预测辅助锁仓、谈价和资金安排

**可落地智能体**

- 订单利润分析智能体
- 航线与客户经营看板智能体
- 销售漏斗诊断智能体
- 供应商绩效报告智能体
- 经营周报月报智能体

**典型输出结果**

- 多维度利润排名与异常波动提示
- 航线/客户/业务员贡献度摘要
- 询价到成单转化率与胜负原因分析
- 可钻取的 KPI 看板与定期经营报告

## 3. 推荐优先试点场景

### 试点一：询价邮件整理 + 报价草稿

**为什么适合先做**

- 每天发生频次高，业务员感受直接，价值容易量化
- 规则相对明确（港口、箱型、费率表、附加费），智能体输出便于人工复核
- 不直接对外发送，风险可控

**需要客户提供什么资料**

- 典型询价邮件/微信/表格样例（脱敏即可）
- 常用航线费率表、协议价、附加费规则
- 现有报价单模板与审批习惯

**输出什么结果**

- 结构化询价单
- 含多方案对比的报价草稿

**人工确认点**

- 询价要素是否提取完整、准确
- 报价金额、贸易条款、有效期是否可对外发送

### 试点二：运单轨迹查询 + 异常提醒

**为什么适合先做**

- 查询动作重复、耗时，客户催问压力大
- 接入轨迹数据源后，智能体可汇总状态并主动推送异常
- 可先对内使用，验证节点准确性后再对客户开放摘要

**需要客户提供什么资料**

- 常用承运人/船司/航司及现有查询方式
- 内部异常定义（如延误天数、甩柜、查验、滞箱费阈值）
- 客户通知模板与通知渠道偏好

**输出什么结果**

- 单票轨迹时间线摘要
- 异常待办清单与通知草稿

**人工确认点**

- 节点时间与状态是否与客户/承运人信息一致
- 对外通知内容是否准确、语气是否合适

### 试点三：跨单证一致性核对

**为什么适合先做**

- 错单改单成本高，提前发现不一致能直接减少损失
- 比对规则清晰（品名、数量、金额、唛头、收发货人等）
- 适合在制单完成后、提交前作为固定复核环节

**需要客户提供什么资料**

- 商业发票、装箱单、提单、报关单等典型样例（含历史改单案例更佳）
- 各客户、各航线的字段要求与常见错漏点
- 现有审核流程与责任人分工

**输出什么结果**

- 字段级差异对照表
- 建议修正项与风险说明

**人工确认点**

- 差异是否属实、是否必须改单
- 涉及金额、品名、贸易条款的修正需操作主管确认

### 试点四：SOA 对账差异标记

**为什么适合先做**

- 月结对账痛点集中，差异定位慢
- 匹配规则可逐步完善（柜号、提单号、费用科目、金额容差）
- 智能体只做「标记差异」，核销与入账仍由财务把关

**需要客户提供什么资料**

- 客户 SOA、内部台账、船司/拖车账单样例
- 费用科目映射关系与常见差异类型
- 现有对账流程与月结时间表

**输出什么结果**

- 已匹配/待确认/无法匹配明细
- 差异原因分类与跟进建议

**人工确认点**

- 差异是否可接受、是否需要追收或调整
- 确认后的核销结果方可入账或对外回复

### 试点五：内部知识库问答（SOP / 客户特殊要求）

**为什么适合先做**

- 投入相对小，新人与跨岗同事立即可用
- 不直接改动对外单证或财务数据，风险低
- 可快速沉淀老员工经验，减少「问人」和重复培训

**需要客户提供什么资料**

- 操作手册、SOP、航线指引、客户特殊要求文档
- 历史工单或常见问题汇总（脱敏）
- 希望覆盖的岗位场景（操作、销售、客服、报关等）

**输出什么结果**

- 带来源引用的问答答复
- 未覆盖问题清单，供后续补充知识库

**人工确认点**

- 涉及合规、放货、改单等关键操作时，仍须人工按制度执行
- 新知识入库前由业务负责人审核准确性

## 4. 项目案例

### 案例一：某国际货代企业 — 询价整理与报价辅助

| 字段 | 内容 |
|---|---|
| **客户类型** | 以海运出口为主的国际货代，销售与操作分岗，日询价量较大 |
| **原业务流程** | 销售从邮件、微信收集询价，手工填入 Excel 或 OMS，再查费率表做报价，忙时易漏项、报价比价慢 |
| **主要问题** | 询价要素整理耗时长；同一客户多次询价重复录入；报价版本多、难追溯；新人报价一致性差 |
| **匠厂交付内容** | 询价邮件整理智能体、综合报价草稿智能体、报价跟进提醒；对接现有费率表与报价模板；执行日志与人工确认界面 |
| **人工确认节点** | 结构化询价单发送前由销售确认；报价对外发送前必须人工审核金额与条款 |
| **上线后变化** | 销售从「整理信息」转向「谈条款与成单」；报价草稿可追溯；漏项类差错在复核环节前置发现 |
| **适用边界** | 非标特种货、需现场勘验或复杂合规论证的询价，仍须专家介入；智能体不替代最终报价审批权 |

### 案例二：某货代企业 — 轨迹汇总与异常待办

| 字段 | 内容 |
|---|---|
| **客户类型** | 海空联运货代，客服需频繁回复客户在途状态，操作需跟踪甩柜、查验、滞箱等异常 |
| **原业务流程** | 客服、操作分别在船司网站、承运人平台、内部表格查询，再手工回复客户或登记异常 |
| **主要问题** | 查询分散、重复劳动多；异常发现偏晚；客户通知口径不统一；交接班信息易遗漏 |
| **匠厂交付内容** | 全程运单追踪智能体、运输异常预警智能体、客户节点通知草稿；异常待办推送到现有协作工具；关键节点执行记录 |
| **人工确认节点** | 对外通知发送前由客服或操作确认；涉及索赔、改配、费用承担的判断由主管确认 |
| **上线后变化** | 客户在途咨询响应更快；异常进入待办而非散落在个人记事；班次交接有统一状态摘要 |
| **适用边界** | 依赖承运人数据质量与更新频率；极端天气、港口罢工等需结合人工判断与客户沟通策略 |

## 5. 落地方式

匠厂按真实业务流程分步落地，不追求一步「全自动化」：

1. **需求访谈** — 了解岗位分工、系统现状、痛点优先级与合规要求  
2. **流程拆解** — 把高频环节拆成「理解 → 执行 → 人工确认 → 记录」可验收步骤  
3. **样例数据确认** — 用脱敏邮件、单证、对账单等样例校准规则与输出格式  
4. **智能体开发** — 按场景开发对应智能体，对接 ERP/TMS/邮件/表格等已有工具  
5. **小范围试运行** — 先选一条航线、一个客户群或一个岗位试点，收集反馈  
6. **培训上线** — 操作手册、现场培训、确认节点与异常处理约定一并交付  
7. **持续优化** — 根据日志与业务变化迭代规则、模板和知识库  

## 6. 适合与不适合

### 适合

- 询价整理、轨迹查询、单证核对、对账标记等**高频、规则相对明确、可复核**的工作  
- 已有费率表、SOP、单证模板、对账习惯，愿意提供样例数据的企业  
- 希望在**人工确认前提下**减少重复录入、重复查询、重复汇总  
- 多系统并存（OMS/TMS/财务/邮件/Excel），需要有人把环节串起来  
- 希望把老员工经验沉淀为**可查询、可追溯**的智能体能力  

### 不适合

- 期望「完全不经过人」就对外报价、放货、入账、报关申报  
- 没有任何样例流程或数据，且不愿意配合梳理业务规则  
- 核心系统接口、数据权限无法配合，智能体无法读取必要信息  
- 特种货、重大合规争议、索赔谈判等**必须专家判断**的场景，不宜强行全自动  
- 仅想要通用聊天机器人，而不愿定义具体业务任务与验收标准  

## 7. 能力库附录

以下为匠厂在该方向沉淀的能力库，实际项目会根据客户业务流程重新组合、裁剪或二次开发，并非固定套餐。

匠厂物流与货代技能组，当前包含 **123** 个技能仓库。

| 技能 slug | 说明 |
|---|---|
| `advise-fba-inventory` | FBA 库存水位预警与智能补货建议，结合销量预测和头程时效推荐补货时点 |
| `alert-overdue-receivables` | 应收账款账龄分析与逾期预警，按客户/账期/金额多维度分级告警 |
| `alert-transit-exception` | 运输异常主动告警（延误/丢柜/错运/掉箱/温控失效） |
| `allocate-shared-cost` | 共用费用分摊（拼箱/包板/包机），按重量/体积/件数自动分摊 |
| `amend-shipping-document` | 单证改单/更正处理，管理改单费用和客户确认流 |
| `analyze-customer-value` | 客户价值分层分析（RFM/ABC），识别大客户/流失风险/增长机会 |
| `analyze-lane-performance` | 航线贡献度分析，识别盈利航线和亏损航线 |
| `analyze-sales-pipeline` | 销售漏斗分析，从询价到成单的转化率诊断 |
| `analyze-shipment-profit` | 订单利润多维度分析（航线/客户/业务员/船司/订单粒度），支持毛利率排名与异常波动识别 |
| `analyze-win-loss` | 报价成交率分析，按客户/航线/业务员/价格竞争力维度诊断胜负原因 |
| `answer-customer-faq` | 智能客服机器人，支持常见问题自动应答 + 货物轨迹查询 + 业务咨询 |
| `apply-trade-preference` | 优惠原产地证与自贸协定税率适用性分析（RCEP/中韩/中澳等） |
| `assess-shipment-risk` | 单票货物综合风险评分（合规/价值/路由/客户信用） |
| `audit-carrier-invoice` | 承运人账单审核（船司/航司/拖车/报关行），自动识别乱收费和重复计费 |
| `audit-compliance-log` | 合规操作日志审计，为外审和监管检查提供可追溯证据链 |
| `benchmark-industry-metrics` | 行业对标数据分析，对比头部货代的时效、成本、服务水平 |
| `build-freight-quote` | 生成一站式综合报价单（含海运费/空运费/陆运费/报关/本地费/目的港费/杂费），支持多航线多方案对比 |
| `build-operations-dashboard` | 物流经营 KPI 驾驶舱（时效/利润/箱量/异常率），支持多维度钻取与周报月报自动生成 |
| `build-tender-response` | 投标书与年度招标应标文件生成，支持客户模板填充与历史投标复用 |
| `calculate-freight-charges` | 一体化智能计费与报价，整合海运/空运/陆运费率表，含附加费和折扣规则自动应用 |
| `calculate-fuel-surcharge` | BAF/EBS/燃油附加费/低硫附加费核算，基于船司公告和航线基准油价 |
| `check-brand-compliance` | 品牌与知识产权合规预检，识别仿牌/侵权风险 |
| `check-cargo-compliance` | 货物合规性自动预检（品牌/仿牌/知识产权/危险品/3C/濒危物种/双用途物项） |
| `check-credit-limit` | 客户信用额度实时检查，关联应收账龄自动判断是否放单 |
| `check-dual-use-control` | 军民两用物项管制检查，对照管制清单和出口许可证要求 |
| `check-hazmat-compliance` | 危险品合规检查，核对 UN 编号、包装类别、运输限制 |
| `check-restricted-goods` | 管制物品预检（3C 认证/濒危物种/双用途物项/战略物资） |
| `classify-hs-code` | HS 编码智能归类，基于商品品名/规格/材质/用途推荐最精准的海关商品编码及申报要素 |
| `collect-customer-feedback` | 客户满意度与 NPS 收集分析，识别流失风险 |
| `consolidate-lcl-cargo` | 拼箱配载优化（重量/体积/目的港匹配），最大化箱内空间利用率 |
| `convert-currency` | 多币种汇率实时换算、汇率波动监控与锁汇时机建议 |
| `coordinate-door-delivery` | 门到门派送协调，管理客户签收时间窗和特殊送货要求 |
| `create-shipment-file` | OMS/TMS 自动建档，分配 Job No，按业务类型智能派工到 OP |
| `detect-duplicate-booking` | 重复订舱识别，防止同一票货重复申请舱位造成资源浪费 |
| `dispatch-air-booking` | 空运订舱（航司/GSA），自动填写空运订舱表并提交给代理或航司 |
| `dispatch-ltl-booking` | 零担/快递渠道下单（DHL/UPS/FedEx/顺丰/中邮等） |
| `dispatch-ocean-booking` | 海运多船司/NVOCC 并行订舱，自动填写订舱表并提交订舱申请 |
| `dispatch-rail-booking` | 中欧班列/铁运订舱，对接各铁路运营商预订舱位 |
| `draft-apology-letter` | 服务异常道歉函与补偿方案生成 |
| `draft-collection-letter` | 分级催款话术生成，按账龄和客户关系匹配合适的催收语气 |
| `draft-internal-handover` | 班次与岗位交接文档自动生成，确保跨班次信息不丢失 |
| `draft-quote-followup` | 报价后客户跟进话术生成 + 长时间未回复自动提醒销售 |
| `escalate-service-issue` | 投诉升级路由，按严重程度和客户等级智能分派到相关责任人 |
| `estimate-duty-tax` | 关税/增值税/消费税预估，支持多国税率库和优惠关税适用性判断 |
| `evaluate-carrier-performance` | 供应商绩效评估，多维度打分支持年度评级和汰换决策 |
| `forecast-cashflow` | 现金流预测，基于应收账期和应付账期的滚动预测 |
| `forecast-rate-trend` | 运价走势预测，结合市场供需/油价/季节性因素 |
| `forecast-shipment-volume` | 箱量/货量预测，支持旺季提前锁仓和淡季降本决策 |
| `generate-air-waybill` | 空运单生成（MAWB/HAWB），符合 IATA 标准和航司模板 |
| `generate-certificate-origin` | 产地证自动生成（一般 CO/FORM E/FORM F/RCEP/中韩等优惠原产地证） |
| `generate-commercial-invoice` | 生成标准商业发票（Commercial Invoice），支持多币种、多贸易条款、多行项目 |
| `generate-dangerous-goods-doc` | 危险品申报单生成（DGD/MSDS），符合 IMDG/IATA DGR 规范 |
| `generate-fumigation-cert` | 熏蒸证书与植检证书申请，对接海关植检系统 |
| `generate-insurance-policy` | 货运保险单自动生成，支持 ICC(A)/(B)/(C) 等主流险种和保额计算 |
| `generate-meeting-minutes` | 会议纪要自动整理，识别决议事项和负责人 |
| `generate-ocean-bl` | 海运提单自动生成（MBL/HBL），支持正本单、电放单、海运单等多种放单方式 |
| `generate-packing-list` | 装箱单自动生成，支持多种包装方式（托盘/纸箱/散装）和多语言版本 |
| `generate-seaway-bill` | 海运单/电放单生成，用于信任客户的快速放货场景 |
| `handle-cargo-claim` | 货损/货差索赔处理，含立案、举证清单、赔付计算、保险对接 |
| `handle-customs-amendment` | 报关改单/退单处理，含修改申请、补税、罚没等情形 |
| `handle-customs-inspection` | 海关查验应对指引，自动生成查验材料清单和话术 |
| `handle-detention-demurrage` | 滞箱费/滞港费核算与预警，提前提醒客户避免超期费用 |
| `handle-rollover` | 甩柜/甩货处理与改配，自动寻找替代船期并通知客户 |
| `issue-customer-invoice` | 对客账单开立，支持多币种、多主体、分项费用明细 |
| `log-operation-audit` | 操作轨迹与审计日志，记录关键操作用于合规和追溯 |
| `logistics-commons` | 物流领域公共资产：行业标准编码、数据模型、适配层规范、仿真系统对接说明 |
| `logistics-tracker` | 货物运单统一追踪查询 |
| `manage-aeo-records` | AEO 高级认证相关记录维护，支持定期自查与外审准备 |
| `manage-carrier-contract` | 船司/航司/拖车/报关行合同管理，含费率、服务承诺、有效期 |
| `manage-haulage-order` | 拖车单管理，含派车、路单、回单、费用核算 |
| `manage-inbound-receipt` | 进仓验收与上架管理，含 SKU 核对、破损记录、上架规则 |
| `manage-inventory-count` | 库存盘点管理（动态盘点/循环盘点/全面盘点），差异分析与调整 |
| `manage-outbound-picking` | 拣货与复核管理，支持波次拣货、复核打包、装车核验 |
| `manage-payment-term` | 账期与信用条款管理，支持客户分级和动态调整 |
| `manage-rate-agreement` | 客户协议价/约价管理，含有效期、适用航线、最低舱量承诺等条款 |
| `manage-sku-mapping` | SKU/条码/唛头主数据管理，支持客户 SKU 与系统 SKU 映射 |
| `manage-space-allotment` | 协议舱位配额管理，实时监控使用率和剩余配额 |
| `manage-telex-release` | 电放放货指令管理，从客户申请到船司确认的全流程跟踪 |
| `manage-vendor-onboarding` | 供应商准入与资质核验，管理营业执照、保险、资质证书等材料 |
| `manage-vgm-submission` | VGM 称重申报管理，跟踪截止时间并自动提交给船司/码头 |
| `manage-warehouse-billing` | 仓储计费管理（按托位/按天/按件/按操作），自动生成仓储账单 |
| `monitor-cold-chain` | 冷链温控实时监控，支持冷藏柜温湿度曲线和告警阈值 |
| `monitor-competitor-rates` | 竞品货代运价监控与波动提醒，含航线/船司维度的价格对标 |
| `monitor-contract-expiry` | 合同与运价协议到期提醒，自动触发续约流程 |
| `monitor-market-rates` | 海运/空运/陆运大盘运价监控，抓取主流运价指数与市场盘口 |
| `monitor-port-congestion` | 全球主要港口拥堵、罢工、台风、潮汐等事件实时监控与风险预警 |
| `monitor-transshipment` | 中转港换船/转机监控，识别中转延误和衔接风险 |
| `negotiate-rate-adjustment` | 运价调整谈判辅助，基于市场数据和历史合作表现生成谈判依据 |
| `notify-customer-event` | 客户通知 |
| `optimize-delivery-route` | 尾程配送路径优化，综合考虑里程、时间窗、车辆容量、司机工时 |
| `optimize-truck-dispatch` | 拖车与最后一公里配送智能调度优化，综合考虑时效、成本、司机工时、车辆装载率 |
| `parse-booking-request` | 解析客户订舱申请（邮件/微信/EDI），自动识别订舱要素并结构化 |
| `parse-rfq-email` | 解析客户询价邮件/附件/截图，自动提取起运港、目的港、品名、箱型箱量、时效要求等询价要素 |
| `parse-shipping-instruction` | 智能解析客户托书/SI（PDF/Excel/邮件/图片），提取唛头、品名、箱型箱量、收发货人、贸易条款等要素 |
| `post-accounting-entries` | 财务凭证自动生成，对接主流 ERP（SAP/用友/金蝶/Oracle） |
| `prepare-customs-declaration` | 智能跨境清关制单，自动生成报关单及随附单证（报关委托书、申报要素等） |
| `prepare-export-declaration` | 出口报关单制作，自动生成随附单证与申报要素 |
| `prepare-import-declaration` | 进口报关单制作，含归类、估价、申报要素填写 |
| `process-crossdock` | 越库/分拨操作管理，不上架直接分配到出库订单 |
| `process-refund-chargeback` | 退款/退补差处理，管理审批流和账务冲销 |
| `recommend-routing` | 最优路由推荐，综合时效、价格、船司可靠性、中转次数推荐航线和船期 |
| `reconcile-statement-account` | SOA 智能对账核销（原 soa-auto-match 能力一并合入），覆盖 AR/AP 自动匹配、差异识别、人工确认流 |
| `report-carrier-performance` | 船公司/航司 KPI 表现报告（准点率、甩柜率、服务水平、响应时效） |
| `route-task-assignment` | 任务智能派工，按技能/工作量/熟练度匹配合适的员工 |
| `schedule-warehouse-inbound` | 仓库进仓预约管理，协调进仓时间和月台资源 |
| `schedule-warehouse-outbound` | 仓库出仓预约管理，协调出库时间和承运人到仓 |
| `screen-denied-party` | 拒绝交易方筛查，覆盖主要国家的实体清单 |
| `screen-sanctions-list` | 制裁名单筛查（OFAC/EU/UN/中国商务部），反洗钱与反恐合规 |
| `search-internal-knowledge` | 内部知识库问答（SOP/操作手册/客户特殊要求/历史工单） |
| `serve-customer-portal` | B2B 客户自助门户服务（订单查询/轨迹追踪/对账单下载/在线报价/投诉建议） |
| `soa-auto-match` | **[已废弃]** 能力已合入 `reconcile-statement-account`，此仓库保留历史代码 |
| `submit-ams-aci-ens` | AMS/ACI/ENS 等境外预舱单申报，覆盖美国、加拿大、欧盟等主要目的国 |
| `track-booking-confirmation` | 订舱全流程状态追踪（S/O、MAWB、订舱回执、VGM 截止、舱位确认） |
| `track-container-movement` | 集装箱动态追踪（装船、靠港、卸船、提箱、还箱），精确到码头节点 |
| `track-customs-clearance` | 报关进度全链路追踪 + 查验预警，覆盖申报、放行、查验、补税等节点 |
| `track-fba-delivery` | 跨境电商 FBA 尾程追踪（Amazon/Walmart/Shopee 等平台的签收、上架、异常监控） |
| `track-flight-status` | 航班状态与 ULD 追踪，覆盖全球主要航司和机场 |
| `track-shipment` | 货物全程统一追踪（海运/空运/陆运/铁运/快递），整合多家承运人数据源 |
| `track-vessel-schedule` | 船期变动实时监控，自动提醒 ETA/ETD 变更 |
| `validate-shipping-order` | 订单信息完整性与合规性自动校验，识别缺失字段和潜在风险点 |
| `verify-document-consistency` | 跨单证一致性校验（商业发票/装箱单/提单/报关单），自动比对品名、数量、金额、唛头等关键字段 |
| `verify-kyc-document` | 客户 KYC 尽调，核验营业执照、实控人、受益所有人等信息 |
| `verify-ocean-bl` | 海运提单极限核对，检查收发货人、品名、唛头、数量、运费条款等关键字段合规性 |

## 分类

### 公共基础

- **logistics-commons** — 物流领域公共资产：行业标准编码、数据模型、适配层规范、仿真系统对接说明
- **logistics-tracker** — 货物运单统一追踪查询

### 订单接入

- **create-shipment-file** — OMS/TMS 自动建档，分配 Job No，按业务类型智能派工到 OP
- **parse-booking-request** — 解析客户订舱申请（邮件/微信/EDI），自动识别订舱要素并结构化
- **parse-shipping-instruction** — 智能解析客户托书/SI，提取唛头、品名、箱型箱量、收发货人、贸易条款等要素
- **parse-rfq-email** — 解析客户询价邮件/附件/截图，自动提取询价要素
- **validate-shipping-order** — 订单信息完整性与合规性自动校验
- **detect-duplicate-booking** — 重复订舱识别
- **check-credit-limit** — 客户信用额度实时检查，关联应收账龄自动判断是否放单

### 订舱与舱位

- **dispatch-ocean-booking** — 海运多船司/NVOCC 并行订舱
- **dispatch-air-booking** — 空运订舱（航司/GSA）
- **dispatch-rail-booking** — 中欧班列/铁运订舱
- **dispatch-ltl-booking** — 零担/快递渠道下单
- **recommend-routing** — 最优路由推荐
- **consolidate-lcl-cargo** — 拼箱配载优化
- **manage-space-allotment** — 协议舱位配额管理
- **track-booking-confirmation** — 订舱全流程状态追踪
- **handle-rollover** — 甩柜/甩货处理与改配

### 单证制作

- **generate-ocean-bl** — 海运提单自动生成（MBL/HBL）
- **generate-seaway-bill** — 海运单/电放单生成
- **generate-air-waybill** — 空运单生成（MAWB/HAWB）
- **generate-commercial-invoice** — 商业发票生成
- **generate-packing-list** — 装箱单自动生成
- **generate-insurance-policy** — 货运保险单自动生成
- **generate-certificate-origin** — 产地证自动生成
- **generate-fumigation-cert** — 熏蒸证书与植检证书申请
- **generate-dangerous-goods-doc** — 危险品申报单生成
- **prepare-customs-declaration** — 智能跨境清关制单
- **prepare-export-declaration** — 出口报关单制作
- **prepare-import-declaration** — 进口报关单制作
- **manage-telex-release** — 电放放货指令管理

### 单证校验与改单

- **verify-document-consistency** — 跨单证一致性校验
- **verify-ocean-bl** — 海运提单极限核对
- **amend-shipping-document** — 单证改单/更正处理

### 报关与贸易合规

- **classify-hs-code** — HS 编码智能归类
- **apply-trade-preference** — 优惠原产地证与自贸协定税率适用性分析
- **submit-ams-aci-ens** — AMS/ACI/ENS 等境外预舱单申报
- **manage-aeo-records** — AEO 高级认证相关记录维护
- **manage-vgm-submission** — VGM 称重申报管理
- **check-cargo-compliance** — 货物合规性自动预检
- **check-brand-compliance** — 品牌与知识产权合规预检
- **check-restricted-goods** — 管制物品预检
- **check-hazmat-compliance** — 危险品合规检查
- **check-dual-use-control** — 军民两用物项管制检查
- **estimate-duty-tax** — 关税/增值税/消费税预估
- **screen-sanctions-list** — 制裁名单筛查
- **screen-denied-party** — 拒绝交易方筛查
- **verify-kyc-document** — 客户 KYC 尽调

### 全程追踪

- **track-shipment** — 货物全程统一追踪
- **track-container-movement** — 集装箱动态追踪
- **track-vessel-schedule** — 船期变动实时监控
- **track-flight-status** — 航班状态与 ULD 追踪
- **track-customs-clearance** — 报关进度全链路追踪
- **monitor-transshipment** — 中转港换船/转机监控
- **monitor-port-congestion** — 全球主要港口拥堵与风险预警
- **monitor-cold-chain** — 冷链温控实时监控
- **alert-transit-exception** — 运输异常主动告警

### 异常与索赔

- **handle-detention-demurrage** — 滞箱费/滞港费核算与预警
- **handle-customs-inspection** — 海关查验应对指引
- **handle-customs-amendment** — 报关改单/退单处理
- **handle-cargo-claim** — 货损/货差索赔处理
- **process-refund-chargeback** — 退款/退补差处理

### 报价与运价

- **build-freight-quote** — 生成一站式综合报价单
- **calculate-freight-charges** — 一体化智能计费与报价
- **calculate-fuel-surcharge** — 燃油附加费核算
- **convert-currency** — 多币种汇率实时换算
- **forecast-rate-trend** — 运价走势预测
- **monitor-market-rates** — 海运/空运/陆运大盘运价监控
- **monitor-competitor-rates** — 竞品货代运价监控与波动提醒
- **negotiate-rate-adjustment** — 运价调整谈判辅助

### 合同与供应商

- **manage-carrier-contract** — 船司/航司/拖车/报关行合同管理
- **manage-rate-agreement** — 客户协议价/约价管理
- **manage-vendor-onboarding** — 供应商准入与资质核验
- **monitor-contract-expiry** — 合同与运价协议到期提醒
- **report-carrier-performance** — 船公司/航司 KPI 表现报告
- **evaluate-carrier-performance** — 供应商绩效评估

### 财务与对账

- **manage-payment-term** — 账期与信用条款管理
- **allocate-shared-cost** — 共用费用分摊
- **issue-customer-invoice** — 对客账单开立
- **reconcile-statement-account** — SOA 智能对账核销
- **soa-auto-match** — **[已废弃]** 能力已合入 `reconcile-statement-account`
- **alert-overdue-receivables** — 应收账款账龄分析与逾期预警
- **draft-collection-letter** — 分级催款话术生成
- **audit-carrier-invoice** — 承运人账单审核
- **manage-warehouse-billing** — 仓储计费管理
- **post-accounting-entries** — 财务凭证自动生成
- **forecast-cashflow** — 现金流预测

### 仓储作业

- **manage-inbound-receipt** — 进仓验收与上架管理
- **manage-inventory-count** — 库存盘点管理
- **manage-sku-mapping** — SKU/条码/唛头主数据管理
- **manage-outbound-picking** — 拣货与复核管理
- **process-crossdock** — 越库/分拨操作管理
- **schedule-warehouse-inbound** — 仓库进仓预约管理
- **schedule-warehouse-outbound** — 仓库出仓预约管理

### 尾程配送

- **manage-haulage-order** — 拖车单管理
- **optimize-truck-dispatch** — 拖车与最后一公里配送智能调度优化
- **optimize-delivery-route** — 尾程配送路径优化
- **coordinate-door-delivery** — 门到门派送协调

### 跨境电商 FBA

- **track-fba-delivery** — 跨境电商 FBA 尾程追踪
- **advise-fba-inventory** — FBA 库存水位预警与智能补货建议

### 销售与客户服务

- **build-tender-response** — 投标书与年度招标应标文件生成
- **draft-quote-followup** — 报价后客户跟进话术生成
- **analyze-win-loss** — 报价成交率分析
- **analyze-sales-pipeline** — 销售漏斗分析
- **serve-customer-portal** — B2B 客户自助门户服务
- **answer-customer-faq** — 智能客服机器人
- **notify-customer-event** — 客户通知
- **collect-customer-feedback** — 客户满意度与 NPS 收集分析
- **draft-apology-letter** — 服务异常道歉函与补偿方案生成
- **escalate-service-issue** — 投诉升级路由

### 数据分析

- **analyze-shipment-profit** — 订单利润多维度分析
- **analyze-lane-performance** — 航线贡献度分析
- **analyze-customer-value** — 客户价值分层分析
- **assess-shipment-risk** — 单票货物综合风险评分
- **benchmark-industry-metrics** — 行业对标数据分析
- **forecast-shipment-volume** — 箱量/货量预测
- **build-operations-dashboard** — 物流经营 KPI 驾驶舱

### 内部运营

- **search-internal-knowledge** — 内部知识库问答
- **generate-meeting-minutes** — 会议纪要自动整理
- **route-task-assignment** — 任务智能派工
- **draft-internal-handover** — 班次与岗位交接文档自动生成
- **log-operation-audit** — 操作轨迹与审计日志
- **audit-compliance-log** — 合规操作日志审计

## 8. 联系我们

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